Política de Entrega

Queremos que o seu pedido chegue com segurança e todo o cuidado que faz parte da experiência Sunny Soul.

Nesta página, você encontra informações sobre cálculo de frete, prazos, preparação, rastreamento e possíveis ocorrências durante a entrega.

Regiões atendidas

A Sunny Soul realiza entregas para Todo o Brasil.

As opções de envio disponíveis para cada endereço serão apresentadas no carrinho ou no checkout, após a inclusão do CEP.

Nem todas as modalidades de entrega estão disponíveis para todas as regiões. As opções apresentadas podem variar de acordo com o CEP, o peso, as dimensões do pedido e a disponibilidade do parceiro logístico.

Como calcular o frete e o prazo de entrega

Para consultar o valor do frete e a previsão de entrega:

1. Acesse a página do produto desejado;

2. Informe o seu CEP no campo de cálculo de frete;

3. Consulte as modalidades, valores e prazos disponíveis;

4. Escolha a opção desejada no carrinho ou no checkout.

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de entrega;

• Peso e dimensões do pedido;

• Quantidade de produtos;

• Modalidade de envio;

• Condições comerciais disponíveis no momento da compra.

A previsão apresentada no site começa a ser considerada após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido.

Prazo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na etapa de separação, conferência e embalagem.

O prazo de preparação e postagem é de até 5 dias úteis.

Esse período não está necessariamente incluído no prazo de transporte informado pela transportadora. Por isso, o prazo total para recebimento poderá considerar:

Prazo de aprovação do pagamento + prazo de preparação + prazo de transporte.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos de grande volume de pedidos, como lançamentos, campanhas promocionais e datas comemorativas, o prazo de preparação poderá sofrer alterações. Quando isso acontecer, a condição deverá ser informada no site ou durante a compra.

Confirmação do pagamento

O pedido será preparado somente após a confirmação do pagamento.

O prazo de aprovação varia conforme a forma escolhida:

Pix

A confirmação normalmente acontece em poucos minutos, mas poderá levar mais tempo em casos de instabilidade bancária ou do sistema de pagamento.

Cartão de crédito

O pagamento poderá passar por uma análise de segurança realizada pela operadora, instituição financeira ou plataforma responsável.

Envio do pedido

Após a preparação, o pedido será entregue ao parceiro logístico responsável pela modalidade selecionada.

As entregas normalmente acontecem em dias úteis e horário comercial, de acordo com a operação da transportadora na região.

Não é possível garantir o agendamento de data ou horário específico para a entrega.

Em alguns casos, a entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela portaria.

Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for postado, as informações de rastreamento serão enviadas para o seu e-mail.

Você também poderá acompanhar a entrega por meio da da página Meus Pedidos.

O rastreamento poderá levar algumas horas ou até 2 dias úteis para apresentar a primeira atualização depois da postagem.

As atualizações são realizadas pelo parceiro logístico responsável. Em alguns momentos, o pedido poderá permanecer em deslocamento mesmo sem uma nova movimentação registrada no sistema.

Prazo de entrega

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa fornecida pelo parceiro logístico com base no CEP e na modalidade escolhida.

A contagem começa após:

• A confirmação do pagamento;

• A preparação do pedido;

• A postagem pela Sunny Soul.

O prazo é contado em dias úteis, salvo quando a modalidade de entrega indicar outra condição.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais poderão não ser considerados dias úteis para preparação e transporte.

Conferência do endereço

É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Confira com atenção:

• Nome da pessoa que receberá o pedido;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Telefone para contato.

Após a finalização do pedido, a alteração do endereço poderá não ser possível.

Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] e informe o número do pedido.

Faremos o possível para realizar a correção, mas não podemos garantir alterações depois que o pedido entrar em preparação ou for postado.

Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega depende das regras do parceiro logístico.

É importante que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída por ausência de recebedor, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa ou dificuldade de acesso, o pedido poderá:

• Permanecer disponível para retirada;

• Passar por uma nova tentativa;

• Ser devolvido à Sunny Soul.

As orientações dependerão do parceiro responsável pela entrega.

Pedido devolvido à Sunny Soul

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa ou falta de retirada dentro do prazo, entraremos em contato para informar os próximos passos.

O reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete quando a devolução tiver sido causada por:

• Endereço informado incorretamente;

• Dados incompletos;

• Ausência de pessoa para receber;

• Falta de retirada no local indicado;

• Recusa injustificada da entrega.

Caso o retorno tenha sido causado por erro da Sunny Soul ou do parceiro logístico, a cliente não terá custos adicionais para receber o pedido novamente.

Atrasos na entrega

Algumas situações podem causar atrasos, como:

• Alto volume de entregas;

• Condições climáticas;

• Restrições de transporte;

• Greves;

• Problemas operacionais;

• Áreas com restrição de entrega;

• Feriados locais;

• Fiscalizações;

• Eventos de força maior.

Caso o prazo informado tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Nossa equipe verificará a situação com o parceiro logístico e acompanhará o atendimento até a resolução.

O prazo de análise de uma ocorrência logística dependerá das regras e dos procedimentos da transportadora responsável.

Áreas com restrição de entrega

Algumas regiões podem possuir restrições temporárias ou permanentes para entrega domiciliar.

Nesses casos, o pedido poderá:

• Ter um prazo maior;

• Ser direcionado para retirada em uma unidade;

• Receber uma modalidade de envio diferente;

• Não apresentar determinadas opções de frete.

Essas condições são definidas pelos parceiros logísticos e podem mudar sem aviso prévio.

Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado:

1. Verifique se outra pessoa recebeu no endereço;

2. Consulte familiares, funcionários, vizinhos ou a portaria;

3. Confirme se o endereço cadastrado no pedido está correto;

4. Entre em contato com a Sunny Soul pelo e-mail [email protected].

A solicitação deve ser enviada em até 2 dias úteis após a atualização de entrega.

Nossa equipe abrirá uma verificação com o parceiro logístico responsável.

Embalagem violada ou pedido avariado

No momento do recebimento, observe as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de violação, abertura ou dano, recomendamos que recuse a entrega sempre que possível.

Se o pedido tiver sido recebido, registre fotos da embalagem e dos produtos e entre em contato pelo e-mail [email protected].

Na mensagem, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos da embalagem;

• Fotos ou vídeos dos produtos recebidos.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Produto diferente ou item faltante

Caso receba um produto diferente do solicitado ou identifique a ausência de algum item, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto recebido;

• Produto ausente ou divergente;

• Fotos da embalagem;

• Fotos da etiqueta de envio;

• Fotos dos produtos recebidos.

Após a análise, nossa equipe apresentará a solução adequada sem custos adicionais para a cliente quando o erro for confirmado.

Frete grátis

Quando houver uma campanha de frete grátis, serão aplicadas as condições informadas no site, no carrinho ou no regulamento da ação.

O benefício poderá considerar:

• Valor mínimo do pedido;

• Região atendida;

• Modalidade de entrega;

• Produtos participantes;

• Período da campanha.

As condições podem variar e não são automaticamente aplicáveis a trocas, reenvios ou novos pedidos.

Alteração ou cancelamento do pedido

Solicitações de alteração ou cancelamento devem ser enviadas o mais rápido possível para [email protected].

Depois que o pedido entrar em preparação ou for postado, poderá não ser possível alterar produtos, endereço ou modalidade de entrega.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão aplicadas as orientações da Política de Trocas e Devoluções.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, envio ou rastreamento, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 999157177
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h as 18h

Para agilizar o atendimento, informe o nome completo e o número do pedido.