Queremos que sua experiência com a Sunny Soul seja leve e segura em todas as etapas, inclusive depois que o pedido chegar até você.
Nesta página, explicamos como funcionam as trocas por tamanho ou modelo, as devoluções por arrependimento e o atendimento de produtos com possível defeito.
Troca por tamanho ou modelo
Caso a peça não tenha ficado como você esperava, você poderá solicitar uma troca em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
A troca por tamanho, cor ou modelo é uma política comercial oferecida pela Sunny Soul e está sujeita à disponibilidade de estoque.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
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Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
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Estar sem manchas, odores ou avarias;
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Permanecer com as etiquetas e a TAG fixadas;
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Ser enviada com a nota fiscal ou outro comprovante do pedido.
Você pode provar a peça com cuidado para verificar o tamanho e o caimento. No entanto, ela não poderá ter sido utilizada além do necessário para essa avaliação.
Produtos adquiridos em promoção não participam da troca comercial por tamanho, cor ou modelo. Essa condição não interfere no direito de devolução por arrependimento dentro do prazo legal nem no atendimento de produtos com possível defeito.
Como solicitar uma troca
Envie sua solicitação para [email protected] dentro do prazo informado.
No e-mail, inclua:
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Nome completo e CPF;
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Número do pedido;
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Peça que deseja trocar;
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Tamanho ou produto desejado;
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Motivo da troca.
Nossa equipe responderá com as instruções para o envio da peça.
Análise da peça
Após o recebimento, a peça passará por uma análise para verificar se atende às condições desta política.
A análise será concluída em até 7 dias úteis.
Caso a troca seja aprovada, disponibilizaremos um vale-compras no valor efetivamente pago pela peça, conforme a nota fiscal. Valores de descontos e cupons utilizados na compra original serão considerados no cálculo do crédito.
O vale-compras terá validade de 60 dias e poderá ser utilizado no site da Sunny Soul.
Caso o novo pedido tenha um valor superior ao crédito, a diferença deverá ser paga no momento da compra.
Promoções, descontos e benefícios de frete aplicados no pedido original não são automaticamente transferidos para a nova compra. O novo pedido seguirá as condições comerciais disponíveis no site no momento da utilização do vale-compras.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar um motivo.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com:
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Nome completo e CPF;
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Número do pedido;
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Peça ou peças que serão devolvidas;
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Solicitação de devolução por arrependimento.
Caso deseje contar o motivo da devolução, essa informação será bem-vinda e poderá nos ajudar a melhorar, mas não é obrigatória.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a devolução sem custos para você.
A peça deverá ser devolvida:
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Sem sinais de uso além da prova necessária para avaliar tamanho e caimento;
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Sem lavagem, alterações, manchas ou odores;
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Com as etiquetas, a TAG e os acessórios recebidos;
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Acompanhada da nota fiscal ou de outro comprovante do pedido.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise. Caso sejam identificados sinais de uso indevido, danos ou alterações que impeçam sua devolução, entraremos em contato para apresentar as informações da análise.
Reembolso da devolução
Após a aprovação da devolução, será realizado o reembolso do valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.
Em caso de devolução total do pedido, também será restituído o valor do frete pago na compra original.
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora, da data de fechamento e das regras do banco emissor, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.
Pix
O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao CPF da pessoa responsável pelo pedido em até 10 dias úteis após a aprovação.
Produto com possível defeito
Caso a peça apresente um possível defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com:
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Nome completo e CPF;
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Número do pedido;
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Nome da peça;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido.
Nossa equipe orientará sobre o envio e realizará a análise do produto.
Nos casos de possível defeito, a ausência de etiquetas, TAG ou embalagem original não impede automaticamente o atendimento. Cada situação será analisada considerando as características do problema apresentado.
Se o defeito de fabricação for confirmado, a Sunny Soul seguirá as alternativas previstas na legislação e informará os próximos passos para a cliente.
Os custos de envio relacionados à análise e à solução de um defeito de fabricação serão de responsabilidade da Sunny Soul.
Caso a análise identifique que o problema foi causado por mau uso, lavagem inadequada, alteração, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação, o estorno não será realizado. A cliente receberá as informações da análise e o produto será devolvido.
Informações importantes
As regras de troca comercial não limitam os direitos legais relacionados ao arrependimento da compra, defeitos de fabricação, divergência entre o produto recebido e o anunciado ou erros no envio.
Não envie nenhuma peça antes de receber as orientações da nossa equipe.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected].